Когда мы говорим про CustDev, то имеем ввиду именно проблемные интервью, где мы пытаемся понять есть ли у человека проблема и как он ее решает. В отличии от решенческих интервью, здесь не обсуждается сам продукт (те решение), а также здесь не ставится задача его продать (в этом правиле конечно есть свои исключения, но о них позже).
В рамках интервью важно задать пользователю вопросы о том, какие он перед собой ставит задачи (JTBD), сталкивается ли он со сложностями в их решении, что делает чтобы их решить, насколько это сложно и в целом, насколько у него сильно болит.
Важно в рамках интервью избегать гипотетических вопросов — «будете ли пользоваться когда мы это выпустим? нравится ли вам наше решение?». Все это не важно. Дело в том, что все люди врут, отсюда «часто желаемое принимается за действительное».